Política de reembolso

Última actualización: 10 de septiembre

En MARRUA (marruaonline.com) queremos que su compra sea simple y transparente. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y los productos que llegan con algún defecto.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa de consumo aplicable en España y la Unión Europea, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales contados desde que recibe el producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, debe comunicarnos su decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, escribiendo a marruatiendaonline@gmail.com indicando el número de pedido.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje, de modo que se pueda comprobar que no fue utilizado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y características.
Los gastos de devolución por desistimiento corren por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario en un caso puntual.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, reembolsaremos el importe pagado por el producto dentro de un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago que usó en la compra.

Este derecho de desistimiento es independiente de si el producto tiene o no una falla, y no puede combinarse con un pedido de cambio de talle o color (ver punto 2).

2. Cambios de talle o color

No ofrecemos cambios por talle o color. Le recomendamos revisar con atención nuestra guía de talles antes de confirmar la compra.

3. Productos con fallas o defectos

Si su producto llega con un defecto de fabricación, daño de transporte, o no corresponde a lo pedido, ofrecemos el reembolso total del importe pagado, siempre que nos lo informe dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Para reportar un problema:

Escríbanos a marruatiendaonline@gmail.com dentro de los 10 días de recibido el producto, indicando el número de pedido.
Adjunte fotos claras del defecto o daño, y del producto completo.
Nuestro equipo revisará el caso y le confirmará si corresponde el reembolso en un plazo de [completar — por ejemplo, 2 a 5 días hábiles].
En caso de aprobarse, el reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra, sin necesidad de devolver el producto salvo que se lo solicitemos expresamente.

Pasado el plazo de 10 días, los reclamos por defectos podrán seguir gestionándose conforme a la garantía legal de conformidad de 3 años prevista por la normativa de consumo, escribiéndonos al mismo correo.

4. Pedidos no entregados o extraviados

Si su pedido no llega dentro del plazo estimado de envío o figura como extraviado por el transportista, contáctenos a marruatiendaonline@gmail.com con su número de pedido para que podamos gestionar el reclamo con el proveedor logístico y ofrecerle una solución (reenvío o reembolso, según corresponda).